Case de Sucesso: os segredos de operação com a lojista Elomar Pontes
No universo varejista, administrar uma loja é um desafio que exige dedicação, estratégia e capacidade de adaptação.
À frente da Kopenhagen da Chácara Santo Antônio, um dos empreendimentos da MEC Malls, a lojista Elomar Pontes compartilha os aprendizados que acumulou ao longo de sua trajetória e revela o que faria diferente se pudesse recomeçar.
O que deu certo na operação
Segundo Elomar, o sucesso de sua loja está diretamente ligado ao cuidado com a experiência do cliente e ao acompanhamento próximo da operação. Alguns pontos foram determinantes:
Atendimento de qualidade: foco total em entender e atender as necessidades do cliente.
Presença constante: estar próxima da operação diariamente faz toda a diferença.
Mix variado de produtos: manter a loja sempre bem abastecida e atraente.
Equipe treinada e engajada: colaboradores motivados refletem em mais vendas e em uma experiência positiva para o consumidor.
O que não faria novamente
Um dos maiores aprendizados foi entender a importância da presença digital. No início, Elomar concentrou-se apenas na loja física — e percebeu que esse modelo é cada vez mais arriscado.
“Depender somente da loja física é arriscado. Hoje é fundamental diversificar os canais de venda, explorando o digital para complementar o faturamento”, afirma.
Como se reinventar em momentos de dificuldade
O varejo está sujeito a desafios: fluxo de clientes menor, estoques elevados, custos altos. Para Elomar, é nesses momentos que o empreendedor precisa ser ainda mais estratégico. Suas recomendações incluem:
Diagnosticar o problema com clareza, seja estoque parado, queda nas vendas ou aumento de custos.
Revisar custos fixos e renegociar contratos com fornecedores.
Diversificar as vendas utilizando e-commerce, WhatsApp e outros canais digitais.
Ouvir os clientes durante o atendimento para melhorar a experiência em loja.
Investir na equipe, garantindo treinamento contínuo e engajamento.
Lições para outros empreendedores
A experiência de Elomar Pontes mostra que o caminho para o sucesso no varejo passa pelo equilíbrio entre tradição e inovação: é preciso cuidar da base — atendimento, equipe e gestão — sem deixar de lado as novas ferramentas digitais que aproximam ainda mais a marca do consumidor.
Para quem deseja crescer nesse setor, sua trajetória é um exemplo de que disciplina, foco no cliente e capacidade de adaptação são ingredientes indispensáveis.
